Samsung Galaxy S3 Reste Décevant – Pourquoi est-il si difficile à utiliser: Partie 2
Pour être honnête, je veux vraiment dire au monde combien je suis déçu. Mais le vrai problème n’est pas vraiment ma déception mais l’incroyable manque de considération que 2 très grandes entreprises montrent envers leurs clients.
Samsung est l’une des marques les plus importantes de smartphones dans le monde. Google a réussi là où Microsoft a échoué – construire un système d’exploitation pour smartphones. Mais ces deux entreprises se moquent de leurs clients!
Si vous avez un iPhone, quel que soit le moyen que vous employez pour synchroniser les données, Apple vous permet de le faire en vous donnant les bases. En téléchargeant iTunes, 90% des besoins du consommateur sont résolus. C’est simple et ça marche !
J’ai acheté un nouvel Android pour ma femme – elle aime bien Samsung et moi j’aime bien la puce Tegra de chez NVIDIA. Android comme système d’exploitation et Samsung comme fabricant étaient tous les deux nouveaux pour nous. Mais j’avais toujours entendu du bien d’ Android et l’interface avait l’air très bien dans le magasin. Apple avait déjà déterminé quelles pouvaient être les attentes des clients et j’ai donc supposé que Google était une entreprise assez intelligente pour gérer des .msdos basiques.
Dans un billet précédent j’avais dit que ni Google ni Samsung n’étaient capable de gérer des problèmes basiques, ce dont on devrait tous tirer des leçons. Ma femme n’attend pas grand-chose des outils informatiques qu’elle utilise, donc je souhaitais faire une sauvegarde de la configuration de départ. On aurait pu penser qu’il suffirait de connecter le nouveau téléphone à un Mac, mais s’attendre à ce que ce soit si facile de sauvegarder des informations existantes était trop en demander à Google et Samsung.
Avec un peu de travail et plusieurs heures passées à essayer plusieurs choses, l’Android File Transfer app, une solution très différente d’iTunes et qui rappelle un peu MSDOS, s’est mise à fonctionner. D’autres options légèrement plus élégantes que de copier des fichiers manuellement avaient toutes échoué. Mais ça a suffi à ma femme et j’avais d’autres choses plus importantes à faire.
Quelques semaines plus tard et pour des raisons sans rapport avec ceci, nous avons décidé de changer de téléphone. Pour moi, il s’agissait simplement de trouver une solution basique pour synchroniser mes données. En tant qu’utilisateur d’iPhone, on pourrait me considérer comme clientèle-cible de Samsung. Je pensais qu’il y aurait, cette fois, une meilleure solution. Je croyais même que mes rêves étaient devenus réalité quand une recherche sur google m’a dirigé sur Easy Phone Sync: génial, ils avaient même un accord avec Samsung! Sauf que vous ne pouvez pas télécharger le logiciel sur votre téléphone. Apparemment il est disponible sur l’UK Google store - OK, comment ça marche? Avec une adresse IP? Google ne se rend-il pas compte que les gens voyagent autour du monde? Il est impossible d’obtenir la version correcte et par conséquent je ne peux pas vous dire si le logiciel fonctionne ou non.
Mais je peux vous dire que Samsung et Google, qui ciblent les utilisateurs d’iPhone, ne possèdent absolument aucun outil de migration des données – et encore moins un outil gratuit. iTunes pour Google, ou plutôt gTunes en l’occurence, ça n’existe pas.
L’étape suivante consistait à chercher l’outil manquant, dont j’avais besoin. D’abord, j’ai pensé que je trouverais beaucoup d’options gratuites – mais c’était une cruelle illusion. Une recherche d’ «outils de synchronisation gratuits pour Android” permet d’obtenir de très nombreux liens... seule l’app téléphone est gratuite dans le Google store. L’app client pour votre PC ne sera pas gratuite. Après avoir regardé les résultats, j’ai choisi MarkSpace et leur produit "Missing Sync" – le nom vous en dit déjà beaucoup. Mais j’ai utilisé leurs logiciels il y a des années avec mon téléphone Treo et ceux-ci fonctionnaient très bien, donc comme il s’agissait de la solution la moins chère pour quelque chose qui devrait être gratuit de toute façon, j’ai payé pour le téléchargement.
Les bases du produit n’avaient pas changé beaucoup ces dernières années et l’installation n’était pas compliquée – il fallait pourtant télécharger de multiples apps «Fliq» sur Google Play, ce qui était pénible, mais tout a commencé à se synchroniser... notes, activités, calendrier, ...
Bien sûr l’une des choses les plus importantes à synchroniser, pour un téléphone, ce sont les contacts. Naturellement, ceux-ci ne se sont pas synchronisés. Plutôt que de vous ennuyer avec les détails, il me suffit de dire que de nombreuses recherches sur Google, une visite sur le MarkSpace Knowledgebase, et de nombreuses tentatives n’ont pas suffi à résoudre le problème. Au moment où j’écris, la demande d’assistance technique a été soumise au service-client et j’attends une réponse.
Et dire que j’ai payé pour ce logiciel...
Donc pour résumer je représente le client-cible numéro 1 pour 2 géants de l’informatique et ces entreprises ne m’offrent même pas les services et outils les plus basiques pour s’assurer que j’aie une excellente – c'est-à-dire simple et sans problème- première expérience de ce produit.
Je suis certain que chacun d’entre vous peut imaginer une solution simple et on devrait appliquer les mêmes principes à notre propre entreprise. Il s’agit non seulement d’offrir un excellent produit à ses clients, mais aussi de répondre à leurs besoins basiques – surtout au début pour leur donner une bonne première impression.
Si deux entreprises très intelligentes comme Google et Samsung peuvent être aussi négligentes, on devrait y songer quelques minutes et en tirer quelques leçons pour réévaluer notre service-clients.
Commentaires
Synchronisation de données
dimanche 28 octobre 2012 19:57:59
Patrick Emin